Muchos Consumidores quieren el Servicio de Recogida y Entrega de Vehículos, pero ¿Pagarán por ese servicio?
La pandemia del COVID-19 ha hecho que las transacciones en línea y sin contacto sean mucho más comunes. Incluso muchos servicios tradicionales realizados en persona han pasado a ser en línea o sin contacto. Por ejemplo, la pandemia ha introducido a muchos consumidores en el servicio de «recogida y entrega» de autos.
¿Qué es el Servicio de ‘Recogida y Entrega de Vehículos’?
Algunos concesionarios han empezado a ofrecer un servicio de «recogida y entrega de vehículos» como resultado de la pandemia. Así es como funciona:
- El concesionario recoge el vehículo del consumidor.
- El concesionario lleva el auto a su taller para revisarlo
- El concesionario deja el auto en casa del consumidor cuando termina de revisarlo.
Muchos consumidores encuentran que este servicio es atractivo. El consumidor no tiene que salir de su casa para que le revisen el auto. Esto también reduce el número de consumidores que visitan los talleres y que pueden propagar el virus.
El Futuro del Servicio de ‘Recogida y Entrega de Vehículos’
El interés por el servicio de recogida y entrega de vehículos está aumentando rápidamente. Sin embargo, muchos concesionarios se preguntan si este servicio ha llegado para quedarse. ¿Consideran los consumidores que es algo temporal? ¿O cambiará para siempre la forma en que los consumidores le hacen el mantenimiento de sus vehículos?
Todo se reduce a si los consumidores seguirán considerándolo un servicio valioso cuando la pandemia haya terminado. Por razones obvias, el servicio de recogida y entrega de vehículos es más caro que el tradicional. Los consumidores tienen que pagar por el servicio de recogida y entrega en lugar de llevar su vehículo al taller. ¿Continuarán dispuestos a pagar ese costo cuando termine la pandemia? ¿Van a aceptar el costo adicional a cambio de la comodidad?
Cada vez son más los concesionarios que están adoptando la venta digital. De hecho, casi la mitad de los concesionarios franquiciados y el 15% de los independientes podrían empezar a ofrecer el servicio de recogida y entrega de vehículos este año. 9 de cada 10 concesionarios y consumidores encuestados creen que los consumidores comprarán más en línea en 2021 para las compras rutinarias del hogar. Esto incluye los servicios rutinarios para sus vehículos, como los cambios de aceite.
La gran pregunta es: ¿Los concesionarios deben seguir invirtiendo en servicios de recogida y entrega, incluso cuando la pandemia haya terminado? ¿Qué demanda habrá? ¿Se mantendrá la demanda, aumentará o se reducirá? Sólo el tiempo lo dirá.
¿Por qué los Consumidores pueden Seguir necesitando el Servicio de Recogida y Entrega?
Vivimos en la era de la comodidad. Así que imaginamos que la demanda de este servicio seguirá siendo fuerte cuando termine la pandemia. A nadie le gusta estar sentado en la concesionaria durante horas mientras le hacen el mantenimiento a su auto. La gente está muy ocupada hoy en día. Les gustaría tener la idea de hacer cosas en casa o en el trabajo mientras les revisan el auto. Algunas personas consideran que esta comodidad vale la pena por la tarifa de recogida y entrega.
¿Por qué los Consumidores Podrían Abandonar el Servicio de Recogida y Entrega Una Vez Terminada la Pandemia?
Sin embargo, hay algunas personas que puede que no vean el valor de este servicio. Algunas personas tienen dudas sobre la idea de que un extraño se lleve su auto. Cuando la pandemia desaparezca y el miedo a visitar lugares públicos se disipe, puede que este costo adicional ya no valga la pena.
En Caso de Duda, Manténgase al Día
Si nos pregunta, el servicio de auto «recogida y entrega» ha llegado para quedarse. Vivimos en una sociedad en la que la conveniencia y la comodidad están por encima de todo. Algunos consumidores recurren a este servicio sólo por la pandemia. Empezarán a llevar sus vehículos al taller en cuanto acabe la pandemia. Así que la demanda de este servicio puede bajar justo después de que termine la pandemia.
Sin embargo, este servicio aún está en su fase inicial. Muchos conductores aún no lo conocen. A medida que este servicio se generalice, más conductores empezarán a utilizarlo. Así que no nos sorprendería ver pronto una mayor demanda del servicio. Por cada persona que no esté dispuesta a pagar por este servicio cuando termine la pandemia, hay unas cuantas personas que pueden estar dispuestas a pagarlo.
Si su tienda puede pagarlo, siga invirtiendo en este servicio. Si es el único comercio (o uno de los pocos) de la zona que ofrece este servicio, atraerá a más clientes. En nuestra opinión, esa es una razón suficiente para seguir invirtiendo en este servicio.