Los Consumidores Pueden Comprar Un Vehículo En Línea Más Fácil Que Nunca – ¿Qué Significa Esto Para Las Tiendas?
El COVID-19 ha hecho mucho más popular una tendencia moderna: la compra de un vehículo por Internet. El auge de esta tendencia ha animado a los concesionarios y a los intermediarios de autos en línea, como Carvana, para hacer más fácil que nunca la compra de un auto en línea.
Cada vez son más los consumidores que inician la compra de un vehículo por Internet. Algunos incluso compran los vehículos sin verlos y se los entregan.
Los concesionarios de automóviles están incorporando el comercio minorista digital
En 2020, el 84% de los concesionarios franquiciados esperaba un aumento de las compras de autos en línea en 2021. El 80% de los concesionarios de franquicia están trabajando para facilitar el proceso de compra de vehículos en línea para los consumidores. Algunos concesionarios y agentes de autos en línea incluso ofrecen servicios de entrega a domicilio.
Es seguro decir que las compras de vehículos en línea están aquí para quedarse. 2021 parece que va a ser el punto de inflexión para la compra de vehículos en línea. ¿Qué significa esto para su tienda? Los consumidores están comprando vehículos por Internet (a veces sin verlos). Es posible que esperen que su taller ofrezca el mismo tipo de servicio.
Su tienda debe mantenerse al día
Los concesionarios se están preparando para acoger más ventas en línea en un futuro próximo. De hecho, el 74% de los concesionarios coinciden en que si no adoptan la venta digital, no sobrevivirán a largo plazo. Esto también puede ser cierto para las tiendas.
Entonces, ¿Qué puede hacer su tienda para adaptarse a la creciente demanda del comercio minorista en línea? Los consumidores pueden empezar a esperar soluciones más modernas de las tiendas. ¿Cómo puede digitalizar su tienda para mantenerse al día en el cambiante panorama del automóvil? Tenemos algunas sugerencias:
1. Comience a ofrecer citas en línea y un servicio de chat en vivo
Hoy en día, a muy poca gente le gusta programar citas por teléfono. Muchos consumidores prefieren programar citas en línea sin tener que hablar con nadie. Quieren programar una cita en cuestión de minutos. Pueden hacerlo en línea en el mismo tiempo que tardarían en buscar el número de teléfono de una tienda, llamar a la tienda y quedar en espera.
Como ventaja adicional, también puede ofrecer una función de chat en vivo en su sitio web. Esto puede resultar muy útil si sus clientes tienen preguntas sobre:
- Sus reclamaciones de garantía o de seguro
- Un posible problema con su auto
- Presupuestos de reparación
Una función de chat en vivo en su sitio web hace que su tienda sea mucho más accesible para los clientes. Sus redactores de servicio y/o mecánicos pueden utilizar el chat en vivo para responder a las preguntas de sus clientes lo antes posible. Es mucho más fácil que tomar un mensaje de un cliente y luego tener que esperar a que alguien lo llame con la información que necesita. Se acabaron los días de jugar al teléfono.
Una de las principales razones por las que los consumidores empezaron a comprar autos en línea es porque es rápido y sin complicaciones. Pueden completar toda la compra en menos de una hora. Eso es mucho más corto y fácil que estar sentado en un concesionario durante medio día o un día entero. Si su tienda le ofrece ese mismo tipo de comodidad a sus clientes, su negocio crecerá en poco tiempo.
2. Comience a ofrecer un servicio de recogida y entrega de vehículos
El servicio de “recogida y entrega” de vehículos es cada vez más común hoy en día. La forma en que funciona es:
- Su taller recoge el vehículo del cliente (y tal vez deja uno prestado)
- Su taller lleva el vehículo del cliente de vuelta al taller y trabaja en él
- Su taller le devuelve el vehículo al cliente cuando haya terminado (y recoge el vehículo prestado, si lo hay)
- Puede leer más sobre este servicio aquí. A los clientes les gusta este servicio porque les ahorra tiempo. No tienen que ir a su taller.
3. Comience a ofrecerle al cliente un servicio de asistencia móvil para su auto
La mayoría de los trabajos de reparación o mantenimiento deben realizarse en un taller. En cuanto a los trabajos que pueden realizarse fuera del taller, puede empezar a ofrecer un servicio de asistencia móvil. La forma en que esto funciona es:
- El cliente solicita un servicio de asistencia móvil para el auto en su taller (cambios de aceite, inspecciones multipunto, etc.)
- Su taller envía a un técnico al lugar donde se encuentra el vehículo del cliente y éste realiza el servicio.
Estamos empezando a ver cómo surgen empresas que exclusivamente se dedican a este servicio. Por ejemplo, Spiffy. Una buena forma de que su taller retenga a sus clientes para el mantenimiento básico del automóvil es también ofrecer este servicio.
4. Comience a vender repuestos en línea
Si su tienda aún no ha empezado a vender piezas en línea, anótela en su lista de tareas pendientes. ¿Y si su tienda no tiene un departamento de repuestos? Aun así, puede vender pequeñas piezas de mantenimiento en línea, como bombillas, limpiaparabrisas y baterías. Puede ganar una buena cantidad de dinero ofreciendo piezas en línea. Esta es una buena forma de poner su tienda en el mapa como una ventanilla única para todo lo relacionado con el servicio y el mantenimiento del automóvil.
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