Comercio electrónico de bombas de agua – Preguntas que hacen los clientes antes de comprar online

Nota: Este artículo fue publicado originalmente en AftermarketNews.com.

Internet Retailer informa que más de 12.000 millones de dólares en piezas y accesorios de automóviles se venderán online en Estados Unidos en 2019. Esto representa un aumento del 16% en las ventas respecto a 2018, un buen ritmo de crecimiento que no se espera que aminore hasta 2022.

A medida que va creciendo el comercio electrónico, cada vez más minoristas comprenden que cuantos más clientes compren online, mejor. Le presentamos algunas de las preocupaciones que tienen los consumidores en relación a comprar una bomba de agua online.

¿Es ésta la bomba de agua adecuada para mi vehículo?

Comprar una bomba de agua de repuesto online puede ser difícil. Muchos consumidores no tienen el número de pieza, y algunos no saben consultar un diagrama. Por eso, es buena idea ofrece a los clientes online la oportunidad de verificar el ajuste. Esto puede hacerse pidiendo un VIN al cliente a través de un chat online o por teléfono.

¿Tiene esta bomba de agua todos los componentes que necesito?

Cuando los clientes compran una bomba de agua, quieren saber si la bomba viene con la junta o el soporte físico que necesitan. Además, los clientes no siempre son conscientes de que la correa de distribución no viene incluida con la bomba de agua. Por eso es buena idea enumerar todos los componentes que están incluidos en la caja y facilitar una fotografía que lo muestre todo. También es buena idea enlazar otros artículos relacionados para avisar al cliente de los otros artículos que puede necesitar para la instalación.

¿Se ve reflejado en la calidad el precio de la bomba de agua?

A los compradores de piezas de automóvil suele preocuparles comprar piezas baratas online. A menudo, cuanto más bajo es el precio de la pieza, más dudas tiene el consumidor.

Por eso es buena idea usar el nombre y el logotipo correcto de la marca al describir la bomba de agua que está vendiendo. También es buena idea mostrar al cliente múltiples imágenes de la bomba de agua (y de la caja en la que viene), para que pueda verla por sí mismo. Una política de devoluciones clara y sencilla también servirá de mucho con los consumidores.

¿Cuándo llegará mi bomba de agua?

La gente que necesita comprar una bomba de agua normalmente tiene un vehículo que está averiado. Cuanto antes puedan obtener el recambio, mejor. Debido a esta urgencia, es importante ofrecer múltiples opciones de entrega. De esta manera, el cliente no tendrá que esperar más de lo necesario para recibir su pieza.

Resumen

Cada vez más consumidores compran piezas de repuesto online. En lo que respecta a la venta de bombas de agua online, hay varias cosas que es importante recordar:

• Describa todo lo que hay en la caja
• Ofrezca envío el mismo día y envío urgente
• Enfatice la marca de la bomba de agua
• Ofrezca una política de devoluciones clara y simple
• Deje que el cliente verifique si la bomba encaja antes de hacer el pedido

El mercado del comercio electrónico para las piezas está creciendo constamente, pero el crecimiento no está siendo distribuido de forma equitativa. Algunos minoristas de piezas de automóvil están gozando de un crecimiento mayor que otros. Sin embargo, a largo plazo, los minoristas que tendrán más éxito serán aquellos que mejor entiendan al cliente.