Hable con sus clientes sobre los viajes por carretera en vacaciones esta temporada
Este artículo fue publicado originalmente en AftermarketNews.com.
A la hora de preparar un viaje por carretera, es necesario hacer reparaciones y llevar a cabo un mantenimiento preventivo. A medida que va concluyendo el verano, los consumidores dejan de planificar viajes por carretera… ¿o no?
¿Son los viajes por carretera realmente sólo para el verano?
Según Google Trends, las búsquedas en Google del término “viaje por carretera” por parte de los consumidores han alcanzado su máximo a finales de junio o principios de julio en los últimos tres años.
Sin embargo, sigue habiendo un número considerable de personas que buscan viajes por carretera a mediados de noviembre y de nuevo a mediados de diciembre. Por eso es buena idea hablar con sus clientes sobre los viajes por carretera en otoño e invierno. Debe asegurarse de que estén correctamente preparados para un largo viaje en clima frío.
Lo que puede hacer su taller para ayudar a sus clientes a prepararse para un viaje por carretera en vacaciones
Prepararse para un viaje por carretera en clima frío no es como prepararse para uno en clima cálido. Las averías en clima frío son mucho menos divertidas que las averías en clima cálido.
La mejor manera de ayudar a sus clientes a prepararse para un viaje por carretera en otoño o invierno es ofrecer los siguientes servicios:
- Inspección a fondo del vehículo
- Prueba de carga de batería
- Instalación de neumáticos para nieve
- Inspección y mantenimiento de los neumáticos existentes
- Instalación de escobillas para el limpiaparabrisas de invierno
- Cambio de aceite y revisión de los niveles de líquidos
- Inspección de las correas y mangueras
Si recibe bastantes solicitudes para preparar vehículos para viajes largos en clima frío, puede que le interese crear una oferta todo en uno.
Hablar con sus clientes sobre la importancia de la preparación
Puede ser bastante complicado sacar el tema de los viajes por carretera, especialmente durante la charla informal. Por eso es recomendable:
- Crear una charla de ventas convincente para que la usen todos sus asesores de servicio. Pueden empezar la charla con: “¿va a emprender un viaje por carretera pronto?”
- Colocar un cartel en la zona de clientes que diga algo así como: “¿Va a viajar por carretera pronto? Hable con nosotros; le ayudaremos a prepararlo”. O coloque un cartel con una lista de todos los servicios necesarios para preparar adecuadamente un vehículo para un viaje por carretera en otoño o invierno. Debería invitar al cliente a que hable con usted sobre su próximo viaje por carretera y a que se informe sobre los servicios que ofrece su taller.
Si un cliente se acerca a su taller para preguntar sobre su próximo viaje por carretera, sus asesores de servicio pueden aprovechar la oportunidad para:
- Explicar las consecuencias de llevar un vehículo mal preparado en un viaje largo
- Sugerir la inclusión de un kit de supervivencia para emergencias en el vehículo
- Recordarle que su taller tiene todos los servicios necesarios para preparar su vehículo para un viaje por carretera en clima frío
Es importante mantener la conversación lo más amena y cordial posible. Es una gran manera de generar confianza entre el cliente y su taller.