Cuando hace frío, los clientes pueden añadir un refrigerante incorrecto
Este artículo fue publicado originalmente en Counterman.com.
Cuando hace frío, es bastante común que un cliente añada un refrigerante incorrecto a su vehículo. Mientras que los técnicos expertos saben que hay diferentes tipos de refrigerante, la persona promedio no lo sabe.
Cómo explicar los problemas de refrigerante a los clientes
Un cliente que ha añadido un refrigerante incorrecto a su vehículo necesita comprender por qué esto es un problema y por qué necesita un vaciado de refrigerante. Los asesores de servicio o los técnicos deberían explicar los dos problemas principales: sobrecalentamiento y temperatura insuficiente.
Dígale al cliente que, cuando un motor se sobrecalienta, causa tres grandes problemas:
- Desgaste excesivo de los componentes internos del motor
- Alteración del ritmo de combustión interna (lo cual significa un menor rendimiento del motor)
- Fugas de refrigerante (también es señal de una bomba de agua en mal estado)
Cuando el motor está demasiado frío, pueden surgir los siguientes problemas:
- Dificultad para calentar el motor
- Menor duración del combustible
- Menor rendimiento
Los clientes también deben comprender que, si un tipo de refrigerante se mezcla con otro, la mezcla se espesa, dificultando su paso a través del motor. Esto hace que el motor se sobrecaliente rápidamente.
Además, también pueden surgir problemas debidos al uso de un refrigerante adecuado. Incluso si el cliente añade el tipo de refrigerante correcto a su coche, a menudo no lo mezcla correctamente y/o llena en exceso el depósito.
¿Qué le ocurre a un vehículo que funciona con un refrigerante incorrecto?
Además del riesgo de problemas en el motor, desde sobrecalentamiento hasta temperatura insuficiente, el uso de un refrigerante incorrecto puede causar daños en la bomba de agua. Un refrigerante incorrecto no protege adecuadamente los sellos mecánicos de la bomba de agua, haciendo que las partículas entren fácilmente y corroan los sellos. Esto hará que la bomba de agua tenga fugas y deba ser sustituida.
Preguntas para hacer a los clientes
Es importante que los clientes entiendan lo importante que es tener el refrigerante adecuado en su motor. Los asesores de servicio y los técnicos deberían acostumbrarse a hacer las siguientes preguntas:
- ¿Cuándo fue la última vez que su sistema de refrigeración fue revisado?
- ¿Qué tipo de refrigerante tiene su vehículo ahora mismo?
- ¿Ha experimentado alguno de los síntomas de daños en la bomba de agua?
Ésta también es una buena oportunidad para que los talleres informen a los clientes de la importancia de mantener su sistema de refrigeración y de cómo usar el refrigerante adecuado es el primer paso.