Consejos para brindar una excelente atención al cliente en tu Tienda de Autopartes para generar clientes leales y satisfechos

¿Sabías que conseguir un cliente nuevo es 3 veces más caro que conservar o cuidar uno con el que ya cuentas? De la misma manera, un cliente insatisfecho le transmitirá un mensaje negativo de tu negocio a 10 u 11 personas, por lo que el manejo de las relaciones con tus clientes debe de ser un tema primordial en tu negocio.

A continuación, te compartimos los siguientes consejos para desarrollar unos lineamientos sencillos pero muy efectivos de atención al cliente para tu Tienda de Autopartes que fomenten solo comentarios positivos de tus clientes hacia el negocio.

Actitud

La efectividad de una buena atención al cliente nace de la frase “El que no vive para servir, no sirve para vivir”. Necesitamos entender que es necesario tener en nuestro equipo personal con el perfil profesional adecuado y con vocación de servicio para brindar una atención de excelencia.

Tú y tus colaboradores deben de ser capaces de entender y desempeñarse con una verdadera actitud de servicio, ser amigables pero respetuosos, ser empáticos, y mostrar importancia e interés a las necesidades de sus clientes, brindarles confianza y desarrollar siempre una relación que vaya más allá de una relación comprador y proveedor (romper el hielo).

Buena presentación, imagen y capacitación

El ser atendido por una persona que mantiene una apariencia fresca y amigable brinda una experiencia muy agradable a cualquier persona, en este caso sus clientes. Te recomendamos que tu personal de mostrador o los encargados de atender a tus clientes se encuentren siempre presentables, con una apariencia limpia y un uniforme o distintivo que facilite a los clientes saber que la persona forma parte del equipo de su equipo y está ahí para ayudarle. Un personal capacitado, con habilidad para resolver las necesidades y consultas de sus clientes dejará a cualquier persona que visite o contacte con su negocio satisfecha en cada ocasión que los visite.

Por último, es muy importante que todas las personas de su negocio que interactúen con sus clientes cuenten con el conocimiento suficiente respecto a las especificaciones y diferenciadores de los productos que usted ofrece con la finalidad de que sus clientes siempre tengan la información completa para tomar su mejor decisión de compra, por lo cual le recomendamos realizar capacitaciones para su personal de manera frecuente.

Comunicación

Conforme su Tienda de Autopartes vaya creciendo, brindar una atención personalizada y de calidad a sus clientes se convertirá en una tarea cada vez más compleja. Te recomendamos que tú y tu equipo lleven a cabo los siguientes consejos.

• Cuando recibas a un cliente, dale la bienvenida, salúdalo y hazlo sentirse bien recibido.
• Agregue un toque personal y de espontaneidad a su atención.
• Siempre mire a sus clientes a los ojos, de forma pasiva y amable. Recuerda que los gestos y los ojos también hablan.
• Escuche a sus clientes, no interrumpas cuando están hablando.
• Cuando su cliente tenga que esperar, hazle saber el motivo y ofrecele una disculpa.
• Cuando no sepas la respuesta no respondas, es preferible que comentes sobre tu falta de conocimiento sobre el tema y lo investigues. Tus clientes valorarán tu sinceridad.

Regala una experiencia de compra: Puedes convertir algo tan típico como una compra en una experiencia al mezclar, colores armónicos, orden, higiene y una buena decoración en tu tienda, harán que tus clientes disfruten de su visita y quieran regresar. ¿Has pensado en algo único que puedas ofrecer que sea un diferenciador que ayude a que sus clientes decidan volver a su negocio?

Solución de problemas

Cuando por alguna situación alguno de sus clientes se moleste a causa de un producto o servicio, te recomendamos lo siguiente:

• Escucharlo con total atención y amabilidad: Realice comentarios con respeto, poniendo por delante la empatía y sin contradecirlo.
• Tener una política de devoluciones sencilla y efectiva: Que los procesos de devolución y garantía de tus productos no sean lentos y burocráticos, mantén a tu cliente informado y respeta los acuerdos en precios. ¡No hay nada más molesto que tener que pagar más de los especificado!
• Si el error fue cometido de tu lado, incentívalo realizando algún descuento especial para su siguiente compra.

Para el manejo de situaciones con tensión puedes utilizar frases como :

• ¿En qué podemos ayudarle? – Brinda confianza y comienza con un diálogo positivo.
• Aceptamos la responsabilidad – Dile a tus clientes que aceptas la responsabilidad de asegurar que el producto o servicio que le estas brindando cumpla con las expectativas que le fueron prometidas.
• Lo mantendremos informado – Los clientes valoran a las empresas que se preocupan por darle seguimiento a las quejas de sus clientes y sobre todo valoran aquéllas que mantienen la credibilidad con lo que prometen.

Servicio post-venta

El demostrarle sinceramente un gesto de gratitud a tus clientes por su preferencia hará que se sientan identificados y con preferencias hacia tu marca.

Realizar llamadas de postventa pidiendo evaluar tus servicios, o cuestionando el funcionamiento de tus productos hará que tus clientes entiendan que tu prioridad es su satisfacción.

Lleva un registro detallado de tus principales clientes tales como: gustos, hábitos, productos consumidos, fechas de cumpleaños, aniversarios etc. Con el fin de poder tener detalles en fechas especiales o anticiparte a sus necesidades.

Recuerda que no es solo vender un producto o servicio, es brindar una satisfacción a una necesidad, es lograr que tus clientes sientan confianza, protección y alegría al tener una relación contigo, al final de cuentas recuerda que los negocios se hacen entre personas y omitir cualquiera de estos consejos podría generar que tu cliente piense que eres indiferente para él, y crearte una mala fama que impacte negativamente a tu Tienda de Autopartes.